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Produits de stock
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Qu’avez-vous réellement en stock ?
Quelle est votre politique de prix ?
Que signifie "généralement de stock"?
que signifie "bientôt disponible"?
que signifie "rupture"?
que signifie "disponible uniquement au comptoir"?
Le paiement
Quels types de payement sont autorisés ?
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté
J'ai été déconnecté durant la phase de paiement
Quand mon compte est-il débité ?
Le paiement est-il sécurisé ?
La TVA est elle comprise dans le prix affiché sur le site ?
Dans quels cas ne dois je pas m’acquitter de la TVA ?
Dois je m’acquitter d’autres taxes ou frais lors de la réception de mon colis ?
Suivi de commande
Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?
La livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Mon colis est endommagé ou perdu
Ma commande tarde à arriver
Quels sont les tarifs de livraison ?
Existe t-il un risque de problème à la douane ?
Garanties
Vos produits sont-ils garantis ?
Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
Ai-je un droit de rétractation ?
Emballage et contenu
Les produits se trouvent il dans leur emballage d’origine ?
Le colis est il bien protégé lors de l’expédition ?
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Produits de stock
Où trouver des informations techniques sur un produit ?
Chaque fiche article, comprend une description, une fiche technique, une vue sur les kits contenant cet article et éventuellement une vidéo explicative. Les onglets grisés n’ont pas de contenu.
Qu’avez-vous réellement en stock ?
Notre site est le reflet de notre magasin, quand nous indiquons généralement de stock, cela veut dire que l’article est suivi en permanence et que nous faisons tout pour avoir ce produit en stock suffisant. Il est toujours prudent de demander une confirmation à l’aide des boutons « disponibilité ». Nous pouvons bien sur vous commander, dans la mesure du possible, les articles qui ne sont pas placés sur notre site.
Quelle est votre politique de prix ?
Nous respectons les règles déontologiques à notre profession, assurer un service, une compétence cela a un prix. Nous ne sacrifierons pas la qualité de nos prestations afin de combattre les hard discounters qui ne s’embarrassent pas des garanties, du SAV ou des formations. Vendre un équipement correctement peut prendre plusieurs heures avant ou après l’acte d’achat, ces heures sont incluses dans notre prix d’achat, ne l’oubliez pas ! Nous travaillons exclusivement avec les importateurs belges ce qui vous garantit le meilleur service après vente ! Nous avons en stock en démo impressionnant avec la garantie que les appareils d’étalage ou de démo ne sont jamais mis en vente comme neuf !
Que signifie "généralement de stock" ?
« Généralement de stock » signifie que l’article est stocké en permanence chez Double You Shop et que nous faisons tout pour avoir ce produit en stock suffisant. Toutefois, il est toujours prudent de demander une confirmation à l’aide du bouton « disponibilité », nous ne sommes jamais à l’abris d’une rupture inattendue. En cas de paiement par carte de crédit « online », votre carte ne sera débité que si le produit commandé est de stock, dans le cas contraire nous rentrons en contact avec vous.
Que signifie "bientôt disponible" ?
« Bientôt disponible » signifie que l'article n'est actuellement pas de stock mais que nous serons bientôt approvisionnés, vous avez la possibilité de commander cet article, tout en étant conscient qu’un délai d’attente sera nécessaire.
Vous pouvez obtenir plus d’informations en cliquant sur le bouton disponibilité. En cas de commande et de paiement « online » par carte de crédit , celle-ci ne sera débitée que lors de l’expédition de la marchandise.
Que signifie "rupture" ?
« Rupture » signifie que le distributeur est en rupture de stock, et que nous sommes dans l'impossibilité de vous donner une date de livraison. Vous avez toutefois la possibilité de cliquer sur le bouton "disponibilité", par ce biais vous serez prévenu dès que nous seront réapprovisionnés.
Que signifie "disponible uniquement au comptoir" ?
« Disponible uniquement au comptoir » signifie que pour des raisons du volume, de fragilité, de poid ou encore de stock, nous vendons ce produit uniquement dans notre magasin.
Le paiement
Quels types de paiement sont autorisés ?En ligne : Bancontact, Visa, Mastercard & Carte Bleue, virement et virement intracommunautaire
Au comptoir : Cash, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, carte bleue, pré-virement.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Nous ne procédons à l’envoi uniquement lorsque nous avons accusé bonne réception de la totalité de votre paiement.
Nous ne faisons pas de vente à crédit, votre banque vous proposera bien souvent des taux plus intéressants que les vendeurs, à chacun son métier.
Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté
Lorsque vous entrez votre numéro de carte, veuillez a bien écrire votre code sans aucun espace ni tiret. Veillez aussi vérifier que votre plafond mensuel n’a pas été atteint auprès de votre banque.
J'ai été déconnecté pendant la phase de paiement
Lorsqu’une commande est finalisée, vous êtes immédiatement avertis par mail de la réussite de votre commande, par sécurité n’hésitez pas à nous envoyer un mail et nous vous confirmerons la bonne réception de votre commande.
Quand mon compte est-il débité ?
Paiement Ogone Banksys : votre compte est débité immédiatement
Paiement Ogone Visa, MasterCard, Carte Bleue : votre paiement est prévisualisé immédiatement, toutefois nous n’acceptons votre paiement que si votre commande est de stock dans sa totalité. Nous prenons contact avec vous pour étudier les meilleures formules en cas de rupture de stock ou d’anomalie. Votre paiement n’est finalisé immédiatement que si le matériel est de stock.
Paiement par virement à partir de ING : 30 minutes
Paiement par virement à partir d’une banque belge de 1 à 3 jours
Paiement intracommunautaire de 2 à 4 jours
Les copies d’écran ne consistent pas en une preuve de paiement, seul l’apparition du paiement sur notre compte est considéré comme un paiement valable .
Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont sécurisés grâce à Ogone, leader en la matière en Belgique. Le meilleur moyen pour vous d’être assuré de la sécurité de la page est le petit logo d’un cadenas fermé qui devrait apparaitre, généralement, dans le bas droit de votre navigateur, il est le garant de la sécurité de cette page.
La TVA est elle comprise dans le prix affiché sur le site ?
Oui, le prix affiché sur le site est affiché TTC, toutefois si vous disposez d’un compte avec un numéro de TVA intracommunautaire, les prix s’affichent HTVA
Dans quels cas ne dois je pas m’acquitter de la TVA ?
Tous les ressortissants de la zone EURO doivent s’acquitter de la TVA dans le pays où ils achètent la marchandise.
Seuls les détenteurs d’un numéro de TVA intracommunautaire valide seront facturés directement HTVA à l’exception des assujettis belges.
Dois je m’acquitter d’autres taxes ou frais lors de la réception de mon colis ?
Depuis la création de la zone Euro, il y a 10 ans, la libre circulation des marchandises dans celle-ci, a pour conséquence qu’il n’y a ni taxe, ni déclaration, ni surprises désagréables à l’arrivée d’un colis.
Suivi de commande
Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un mail de confirmation ainsi que le récapitulatif de votre commande.
Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?
Aussi tôt que votre colis quitte notre magasin nous vous envoyons un mail confirmant l’expédition de celui-ci.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Tout cela dépend du type d’envoi que vous allez choisir, actuellement l’option départ immédiat est réservé à la Belgique et la France.
Départ immédiat
Votre colis est préparé en priorité et part dans les 12 heures.
Atention : la réduction de 10€ ne s'applique pas lors d'un départ immédiat.
Livraison standard
Votre colis part « en groupe » avec les autres commandes, en général le lundi et le jeudi
Délais de livraison
Pour la Belgique les colis sont généralement livrés dans les 24h qui suivent le départ.
Pour la France les colis sont généralement livrés dans les 3 à 7 jours qui suivent le départ, en cas de départ immédiat ce délai est ramené à 48h.
Pour les autres pays d'Europe de 3 à 7 jours qui suivent le départ.
Mon colis est endommagé ou perdu
Les colis sont assurés à nos frais contre tous les risques dus au transport.
En cas de problèmes contactez immédiatement par mail nos services : Commande
Ma commande tarde à arriver
Il peut arriver que le service de livraison rencontre des retards indépendants de notre volonté. Veuillez aussi bien vérifier votre boite au lettre, il est possible que le livreur soit passé en votre absence et y ai laissé un bon de passage. Dans ce cas, vous pouvez récupérer votre colis dans un bureau de poste près de chez vous.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Touts nos tarifs sont disponibles sur cette page
Existe t-il un risque de problème à la douane ?
Depuis la création de la zone Euro, il y a 10 ans, la libre circulation des marchandises dans celle-ci, a pour conséquence qu’il n’y a ni taxe, ni déclaration, ni surprises désagréables à l’arrivée d’un colis.
Votre facture d’achat pourra vous accompagner en voyage, ou du moins une copie, afin de justifier sa provenance en cas de contrôle douanier ou autres.
Garanties
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous les articles vendus par Double You Shop sont garantis pour une période de 2 ans, à l’exception des produits d’occasion dont la période de garantie peut varier. Notre garantie est valable en Europe. Il vous est loisible de contacter le SAV de votre pays ou de nous renvoyer la marchandise.
Double You Shop travaille exclusivement avec les importateurs qui garantissent un accès au SAV officiel européen.
Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
Les réparations des appareils vendus par nos soins sont gratuites, toutefois le client est tenu de faire parvenir le matériel défectueux et les documents de garantie à notre siège social.
Pour les reflex vendus par nos soins, les nettoyages de capteur à sec sont gratuits pendant la période de garantie. Plus d’infos cliquez ici
Le SAV officiel des importateurs est seul compétent pour décider de la validité de la garantie.
Double You Shop ne peut intervenir sur les délais de réparation.
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui, vous avez un droit de rétractation de 14 jours calendrier.
Emballage et contenu
Les produits se trouvent il dans leur emballage d’origine ?
Nous fournissons les appareils avec le contenu officiel des importateurs.
Les modes d’emploi sont en Français.
Les câbles, batteries, chargeurs, bouchons, lanières sont livrés si ils font partie de l’emballage d’origine.
Toutes fois lorsque l’expression « dékité » apparaît dans la désignation de l’appareil, il se peut que le matériel provenant d’un kit soit reconditionné par nos soins. Ce « dékitage » n’altère en rien la qualité du produit et la garantie de 2 ans est d’application.
Le colis est il bien protégé lors de l’expédition ?
Nous emballons votre matériel avec grand soin, des protections à coussins d’air sont utilisées afin de protéger à 100% votre commande.
Votre matériel est assuré pour tous les risques liés au transport.
